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到底谁能保护我们消费者的权益—浦发信用卡积分兑换事件。

2021-12-25 6 bkywlkj

  本以为用积分兑换礼品是件很愉快的事情,可是我通过浦发信用卡中心兑换积分,半年多都没拿全要兑换的东西 ,现在对浦发信用卡失望至极,并决定揭露他们对待客户极其不负责任,没有信用 ,管理混乱的真相。

  2007/10/19 通过电话兑换礼品

  2007/11中旬, 没受到任何礼品,打电话去 ,居然说是没有记录,让我重新兑换。我同意重新兑换,可是在兑换乐扣6件套时 ,浦发说需要47500积分 。我记得我想换的那套只是40000多一点,觉得相差太大,还是建议他们去调录音

  2007/11底 , (两星期后) 没有任何回复 ,我自己打电话进去询问,得到的解释还在调录音。

  2007/12 上旬,(一个月后)仍然没有任何回复 ,我打电话进去问,他们说无法查询到录音。我和他们说可以重新兑换,但是我想换得乐扣是你们10月19号宣传册上的那个4000多分的那套 。可是他们坚持说 ,那套就是47500分。由于我一时家里找不到那个小册子,无法确认,但我相信自己不会弄错的 ,所以也坚持让他们去查那本小册子。

  2007/12/19 他们还是坚持只有那套47500积分,不想和浦发在纠缠下去了,因为决定换完积分后 ,把浦发信用卡注销,同意就换那一套47500积分的乐扣 。(08年1月在家中,我看到那本小册子 ,上面那款6件套乐扣是43750积分 ,要不他们根本就没有去查,要不就是那款没有了,他们企图想骗客户换其他的。充分说明 ,浦发客服真没信用,一定要相信自己啊。)而且,在这一个月里面 ,基本上是我自己打电话去询问进展,几乎没有受到他们的反馈电话 。因为我要出差1个多月,在电话兑换的时候 ,要求他们可不可以修改派送地址,为了不要弄错,花了1个多小时 和他们说要兑换的东西 ,地点。并且,我兑换的4,5个东西可不可以一次或二次一起派送。他们也同意了 。本以为事情这样就可以结束了 ,哪知道这只是开始 。。。接下来我才知道浦发的管理混乱 ,对待客户极其不负责任,没有信用 。

  2008/1 初 我打电话给我朋友有无收到浦发银行给我的东西,(因为我不在 ,我修改的新地址是我朋友的)。答案是:无。我立即打电话给浦发信用卡中心,得到的答案居然是:仍然没有兑换 。天那!如此没有信用!可能直到我打电话他们才处理我的礼品,第二天 ,他们开始兑换和派送我的东西了。谁知道所有的东西,全部发到了我修改前的地址,我本人在外地 ,家里没人,我花了一个小时和他们说的地址,根本没有记录到系统中。于是 ,我收到4,5个电话说是有东西送到,家里没人 。他们一个东西一次派送。我怎么办?我只能让朋友或小区保安一次又一次的代收。明明说好一次或两次派送 ,结果全部分开来派送 。无法想象 ,浦发内部怎样的客服服务系统,无信用可言。

  2008/1 中下旬 我回上海。发现兑换的礼品中,居然没有乐扣套装和我想换的100元迪卡侬购物券 。打电话给客服 ,他们说是去调查,我说,迪卡侬的券有效期是今年上半年 ,请快一点派送给我,并且春节将至,能否把这件事快点结束 。他们同意了。但结果是 ,事情至今再无进展了。

  2008/2 因为是春节期间,虽然浦发说的话,依然没有兑现 ,我还是算了,毕竟过节没人想为这些东西坏了节日心情 。谁知道,如果自己不去管 ,浦发客服更不管。我没有受到东西 ,也没有收到一个事情处理的跟进电话。

  2008/3 初 忍无可忍了,我再次电话给浦发,询问我兑换的礼品乐扣+迪卡侬券到底怎么说 ,得到的回复是,我们会马上处理,半个月内你就会收到 。好 ,我再相信你们浦发一次!

  2008/4 中旬 什么都没收到,也没有任何浦发打过来的联系电话。我再次打电话找那个一直联系的积分兑换处曾经理,被告知他外派。说实话 ,我根本就不相信什么外派了,就算外派工作不转接给别人?浦发信用卡中心,从头到尾毫无信用可言 ,谎话连篇 。我问他们这事情怎么办,他们说3个工作日回复。结果,不想都知道 ,无任何人我联系。

  2008/5 中旬 由于工作较忙 ,一段时间没有管这事了 。浦发也没有一个跟进电话。我终于有打了一个电话去询问,回复基本上不再变化了:“我们在调查。 。 。”这句话从1月下旬就没变过了,就等于说再也没人管了。客户的积分礼品他们不再负责了?太差劲了。乐扣套装到底是他们没派送还是被人拿了 ,没人知道,我积分被扣除了,但没有收到东西 。迪卡侬的券 ,就是现在给我也过期了,况且我影子也没看到。再加上,这么长时间在上面花的时间 ,精力和手机费,浦发信用卡中心到目前为止,毫无歉意 ,置之不理了。

  其实积分换的东西是小事,可是作为信用卡银行如此的怠慢客户,无视客户的权益 ,说出的话没有信用 ,令人气愤 。今天有点时间,把事情的全过程写出来,揭露上海浦发信用卡中心的真实面目。

  当遇到这种情况的时候 ,到底谁能保护我们消费者的权益, 消费者应该怎么办。 。。

相关标签: # 浦发 # 他们 # 兑换 # 没有 # 东西

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