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急!工行的实习问题:大堂经理具体是干什么的?

2021-12-22 9 bkywlkj

银行大堂经理,主要职责是为办理存取款及贷款的客人提供服务和维护大堂秩序 。  银行大堂经理的具体职责:  

(一)服务管理 。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导 ,及时  纠正违反规范化服务标准的现象。  

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往 ,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求 ,对客户进行相应的业务引导 。  

(三)业务咨询。热情 、诚恳 、耐心、准确地解答客户的业务咨询。  

(四)差别服务 。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。  

(五)产品推介。根据客户需求 ,主动客观地向客户推介 、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋 。  

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失 、解挂等非现金业务。  

(七)收集信息 。利用大堂服务阵地 ,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息 ,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。  

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾 ,减少客户投诉 。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复 。  

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌 、告示牌、机具、意见簿 、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序;密切关注营业场所动态 ,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。  

(十)定期报告 。定期归纳分析市场信息、客户信息 、客户需求及客户对本网点产品营销 、优质服务等方面的意见,提出改进的建议 ,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

相关标签: # 客户 # 网点 # 大堂 # 服务

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