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商业银行客户经理的服务理念是什么?为什么?

2021-11-19 9 bkywlkj

一、树立以资本增值为目标的经营理念  资本增值是商业银行的最终目标和根本任务 ,衡量一个银行业绩的好坏 ,一个关键问题就是看资本增值的情况,凡资本增值大的就好,反之就比较差 。为了解决资本增值这一关键问题 ,当前,国家已就国有商业银行建立董事会和监事会做出安排,由董事会行使国有金融资产的所有者权力 。在此基础上 ,国有商业银行又进一步完善了一级法人制度,并作为出资者规范了对分支行的管理职能,强化了分支行行长的资本人格化特征 ,明确了实现金融资本的保值 、增值是分支行行长的基本责任。因此,当前国有商业银行的经营思想的定位应该是:充分发挥国有商业银行的筹资 、融资、投资、服务 、信用中介等综合功能,在尊重并维护各方利益 ,兼顾公平,依法合规经营以及防范风险的前提下,最大限度地追求利润 ,实现国有资产的保值和增值。  

二、树立银行出售的是服务的经营理念  现代市场经济的商品交换不但包括物质产品的交换 ,还包括资金、人才 、技术、资源、知识 、信息的交换 。银行属于第三产业,第三产业又称服务业,银行也象第三产业其他部门一样拥有自己的无形产品 ,这就是服务。银行作为社会信用中介,在办理存款、放款、结算 、兑换、代理等业务过程中,运用现代信息科技手段 ,以热情、礼貌 、快捷 、准确的服务满足了客户的需求,赚取了手续费和利差,从商品交易的角度看 ,银行就是出售了服务。在我国计划经济体制下,银行由国家统一管理,垄断经营 ,缺乏竞争,因而出现了“门难进,脸难看 ,事难办”的现象 ,社会对银行的服务不太满意 。随着市场经济取代计划经济,国有银行在金融业一统天下的局面被打破,各家银行之间竞争日趋激烈 ,某家商业银行如果服务不好就跟企业产品质量不合格一样,必将被市场所淘汰。因此,我们一定要树立银行出售的是服务的经营理念 ,每个员工都要把自己所提供的服务看成一种商品,严格要求,把提高服务质量、改善服务态度作为大事来抓 ,在服务上做到“四个到位 ”,即表情到位,语言到位 ,服务到位,质量到位,通过优质服务赢得更多的客户 ,取得银行的发展。  三、树立以客户为中心的经营理念  客户是银行的生存之本 ,商业银行要实现利润,就离不开客户 。商业银行要向社会上企事业单位和居民筹集资金,扩充资金实力 ,再运用出去,以达到谋取利润的目的。因此说银行的一切收益来自客户,客户是银行的衣食父母 ,没有客户,银行就不能生存。在以客户为中心的经营理念中我们经历了客户至上 、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段 。在客户至上阶段:主要体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段,银行全体人员和全部行为都围绕客户 ,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅要重视客户,还要把客户的需求和利益放在前面 ,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务项目,使客户价值增加 ,让客户享受增值服务 ,体会到物超所值。对银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加 ,风险降低,运营效率提高,回报加大。  四 、树立市场营销一体化的经营理念  银行业要发展 ,必须依靠营销来扩大和培育客户资源群体,银行开展市场营销,其目的就是要不断满足对客户变化的需要 ,从而赢得客户,赢得市场 。过去,我们在银行经营中把存款任务分解给员工 ,人人都有存款任务,这种粗放经营行为在某一时期起到了一定作用,但金融部门全部都这样做的结果 ,不但使银行效益难有提高 ,反而造成金融市场秩序的混乱 。为了改变这种局面,商业银行从建立高水平的专业营销队伍出发,推行客户经理制度 ,这就使得客户经理作为银行的专业金融产品营销人员,向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务 ,从而形成介于银行的内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带,形成一种客户经理围着客户转,银行内部围着客户经理转的新型的、专业分工明确 、高效运转的市场营销体系。客户经理制度就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业 ,将各种营销资源进行整合,以满足各种营销活动要素,从而实现营销的专业化、一体化的目的。

相关标签: # 客户 # 银行 # 商业银行 # 服务 # 增值

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