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我在中国移动网上商城购买手机和到郑州市工商局消费者协会投诉的奇葩遭遇

2021-11-16 9 bkywlkj

  我于2014年10月22日在河南移动网上商城购买华为荣耀3C手机一部,该机为合约机 ,捆绑我的手机号两年(我的手机套餐为全球通58元套餐),每月返还20元话费。我于12月26日激活,并收到移动公司发给我的激活短信 ,11月2日我发现话费未返还,向10086反映,移动客服说我没有绑定成功 ,让我到移动大厅重新绑定,我到紫荆山路移动大厅办理,移动大厅无法处理 ,又有把此事推给移动客服(10086),移动客服答复:48小时解决。可是直到11月18日也没有解决,期间我打了很多次电话 ,最终结果:因技术上问题无法绑定 ,需要向领导请示 。我于11月19日到郑州市工商局12315消费者协会投诉,消协一位男性工作人员接待了我,让我填写投诉材料并复印发票(消费者协会大厅有复印机不让用) ,期间他向移动公司了解情况,等我复印过发票再次回到大厅,他告知我:你不能投诉移动公司 ,因为发票开具单位不是移动公司。我说:我在移动公司网上营业厅的移动商城购买的手机,为什么不能投诉移动公司,并且移动公司并没有否定送话费事情 ,你可以向移动公司了解啊。他说:我已经向移动公司了解了,并已经回复过了 。我说:回复的什么内容?他说:移动公司在开会。我当时就晕了,这也叫了解 ,这也叫回复啊!!!总而言之,他的意思:我不能投诉移动公司,只能投诉发票开具单位 ,否则不受理。我说:你不受理 ,我投诉你!在我的据理力争下,他勉强受理 。第二天,11月20日我打电话向消协询问事情进展 ,消协很委婉告诉我:他们无法解决,让我向通信管理局投诉。就这样把皮球踢走了。我无法理解:我为什么不能投诉中国移动,消费者协会就是这样解决问题的吗?我该怎么办?

相关标签: # 移动 # 投诉 # 公司 # 大厅

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