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我们被唐山工商银行欺诈的经历及维权体验

2021-11-04 10 bkywlkj

  2011年12月,我母亲到工商银行唐山西山支行办理10万元的定期存款业务。在该支行的营业大厅里 ,有一个保险公司人员极力劝说、诱导我母亲买他们的一款保险产品,说这款产品收益很高,她把我母亲领到一个柜台办理 ,工行这个柜员的员工号是01883 。这个柜员眉飞色舞的给我母亲介绍这款产品如何如何好,说这款产品最适合我母亲这个年龄段的客户投资了,又有利息又有分红 ,收益肯定比定期存款要高,我母亲觉得既然收益比定期高就把这10万元买了那个保险。后来才知道,这两个在金融机构工作的骗子是多么可恶 ,多么黑心,为了自己获得卖保险的提成,不惜让客户蒙受重大损失。

  这里说一下 ,我母亲比较缺乏投资理财知识 ,这是被欺诈的一个主要原因 。2013年年底时,母亲跟我们说起这个事,工行既然承诺收益比存款高 ,我们就决定把钱赎回。当我们去工行询问时,工行西山支行营业室主任孙某某还在欺诈我母亲,说这个保险这时取出来不合适 ,建议我们以后再取。我们询问工号01883的柜员是谁时,孙某某因为做贼心虚,又要袒护着下属 ,都不敢告诉我们这人谁,我们后来拨打95588不断投诉,询问01883是谁 ,至今也不知道这个人是谁 。如果他们不是做贼心虚,如果他们心里没鬼,如果他们行为正当合法 ,至于到现在还不敢告诉我们01883号员工是谁吗?!

  我们把保险里的钱取出之后 ,收益只有2900元, 10万元两年的收益才2900,这就是工行骗子声称的收益比定期高吗?2011年底时两年期的定期存款利率是4.4%,两年的利息是8800元 ,黑心的工行让我们损失了5900元。孙某某还在欺诈我们,说这时取出来不合适,这个可恶的骗子不但袒护下属 ,还继续欺诈我们。我们看保单,上面显示5年的现金价值只有6000多,而2011年底时五年的定期利率是5.5% ,10万元五年的利息有27500元,如果再上孙某某的当,我们的损失会更大 。工行的员工为了自己获得卖保险的提成 ,采用虚构事实 、隐瞒真相的方式欺诈客户,违背事实夸大收益,不惜让客户的血汗钱遭受巨大损失 ,而他们却收获黑心钱。

  后来我们采取维权措施 ,不断拨打工行的客服95588投诉,只有1月3日西山支行营业室主任孙某某给我们回过一次电话,她在通话中一直是推诿责任 ,袒护下属,连办理业务的01883号员工是谁都做贼心虚不敢说,连个起码的解决方案都没有 ,在通话中她未否认保险公司人员驻点销售问题。我们认为她没有解决问题的能力和诚意,就继续打95588,要求工行西山支行的上级行跟我们联系解决问题 。我们从1月6日到10日一周共计五个工作日的时间 ,打了10次以上投诉电话,形成6个投诉的工单,大部分是加急工单 ,95588客服承诺普通工单3-5天给回复,加急工单2-3天回复 。我们等了一个星期工行也没有一个人跟我们联系,这就是工行的效率吗?是工行觉得问题太严重,做贼心虚不敢跟我们联系?还是工行对所有投诉都是不了了之 ,工行的投诉机制形同虚设?在一周里一个客户密集投诉好多次工行竟然能够做到毫无回音 ,工行的信誉何在?这样的信誉以后还怎么让消费者信任?工行与每个客户在民法上都是平等的主体,为何工行能如此漠视客户权利?从事实来看,工行很明显违反了自己的承诺 ,也严重违反了银监会相关文件的规定,这也是工行做贼心虚,存在欺诈、销售误导和保险公司人员驻点销售问题 ,不敢面对合法维权消费者的直观体现。打客服电话投诉只是我们最低限度的维权手段,其他维权手段接下来介绍。

  这家黑心的工行问题很多 。1、在2011年底时工行唐山西山支行仍然存在保险公司人员驻点销售问题,而保险公司人员驻点销售是中国银监会2010年90号文《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第12条明令禁止的。2 、工行唐山西山支行存在销售误导问题 ,严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权,在卖保险的整个过程中隐瞒风险,夸大收益 ,导致消费者利益蒙受重大损失,这也严重违反了银监会的2010年90号文和银监会颁布的《银行业消费者权益保护工作指引》。3、工行唐山西山支行存在以虚构事实、隐瞒真相的方式欺诈消费者的行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第55条的规定 ,应当赔偿我们的损失 。4 、工行处理客户投诉问题速度特慢 ,效率特低,超出工行承诺的期限也未回复,也是严重违反银监会相关文件规定的,“银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利 ,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式” ,我们打工行客服95588投诉了十几次,但工行没有任何人告诉我们联系方式,说出处理时限也未按承诺办理 ,工行的所作所为与银监会的这些规定严重不符。

  如果工行内部没有能力解决这问题,我们也有很多其他的正当合法途径维权 。我们可以向唐山的消费者协会投诉工行唐山西山支行;我们可以拨打国家工商行政管理总局的12315消费者投诉举报专线电话投诉我们被工行唐山西山支行欺诈的情况;我们可以把被工行唐山西山支行欺诈的经历向唐山的电台 、电视台反映,以期未来减少类型欺诈情况的发生;我们可以向银监会发起行政投诉 ,或者向银监局举报工行唐山西山支行2011年底存在保险公司人员驻点销售和销售误导行为;我们可以到相关网站披露我们被欺诈和销售误导的情况,并向买过工行类似产品的网民宣传维权方法;我们还可以向人民法院提起民事诉讼,相信人民法院会给我们一个公正的结果。

  从职业的角度来看 ,我认为消费者维权应注意以下几点:1、要重视拨打客服投诉电话。但凡重视信誉、重视服务质量的单位 ,都是比较重视客服投诉电话的,并会积极联系消费者解决问题,拨打一次不行可多次拨打 ,要让客服知道我们在维权;2 、要保存好购物小票 、发票和服务凭证等所有材料,并注意收集维权过程中的所有证据 。毕竟在民事诉讼中,证据是相当关键的 ,即使我们消费者有理,但如果不能举证,人民法院也很难支持我们的维权主张;3、要注意查找相关法律依据。当前我国保护消费者权益的法律是正在不断完善的 ,也更加科学,更有利于消费者权益保护。常见的法律依据有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国合同法》等,对于银行等金融机构 ,则应注重查找银监局、人民银行等监管机关制定的法律法规;4 、要珍视自己的合法权益,不怕麻烦,持之以恒 ,多管齐下 ,使用各种合法渠道维权,因为我们是正当的,合法的 ,而损害消费者合法权益的单位和个人是违法的,做贼心虚的,邪不压正 ,侵害消费者合法权益的单位和个人就应当承受法律上的代价,我们消费者应当与这些单位和个人斗争到底 。

  从这个事来看,对于年龄较大并缺乏理财知识的朋友 ,如果有陌生人极力向你推荐什么,那你一定要警惕,常言道无利不起早 ,不要给工行的骗子们这种客户利益遭受重大损失,而让他们赚得黑心钱的机会 。唐山的父老乡亲们,有在工行买过这类保险产品的 ,请你们提高警惕了 ,一定要坚决维护自己的合法权益,不能自己的合法权益受侵害了还要忍气吞声,不了了之 ,只有让工行知道是有很多权利意识强和维权能力强的客户的,才会使工行里的骗子越来越少。建议大家以后提高警惕,谨防为工行的骗子火中取栗 ,不然受损失的是我们,而他们却能拿到黑心钱。

  跟大家叙述我们被欺诈的经历,希望能对有类似情况的父老乡亲们有些帮助 ,也算是对唐山的消费者权益保护工作尽一份微薄之力,祝愿大家以后少被骗 。

  河北省银监局电话 0311-87938415

  中国银监会电话 010-66277510 010-66278617

相关标签: # 工行 # 我们 # 西山 # 唐山 # 投诉

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