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工商银行的服务到底如何?

2021-10-24 7 bkywlkj

工商银行的服务到底如何?

工商银行的服务现存在如下一些问题:

(一)经营管理 体制市场化不充分

服务最大的特点是要给客户提供多样化、专业化 、差异化的服务。工商银行是国家企业,所以存在着国企普遍存在的一些问题 ,比如盘子太大不够灵活、行政色彩比较浓,不能完全显现“市场为中心 ”的战略,各专业的特点和作用分工明确 ,部门与部门之间操作办法和管理要求不同,内部协作能力不强,比如总行负责产品设计 ,省分行负责行内业务整合、而服务中心负责客户维护,这样各方缺乏有效的链接,而服务业务不同于一般传统的银行业务需要一个团队一起跟进 ,在一定程度上影响了工商银行服务业务的业务创新 。

(二)自身投研能力不足

服务业务的发展 ,尤其是目前面对利率市场化改革,需要的是多样性的金融产品,而现在各家商业银行的产品出现同质化的现象比较严重 ,这是银行难以突破高端市场的症结所在。目前,工商银行湖北省服务中心一般依靠总行的产品开发能力以及分行投行部,但自身团队的的投研能力不足。服务业务一般都局限在理财产品的推荐 、艺术品投资推荐等相对单一的品种与服务 ,同质化较为严重,难以有所突破 。工行服务为客户提供个性化产品较少,很难满足客户个性化的财富管理需求。与外资服务丰富多样的个性化产品相比 ,工行在服务产品方面的竞争力仍然较弱。

(三)复合型、专业化的人才相对短缺

服务业务作为一项服务高端人群的业务,对从业人员的专业素质、职业道德 、从业经验的要求极高,据悉 ,也有极少数银行从行外招聘有海外财富管理经验的人才,但这种做法不久就显示出劣势,因为这些海归派在国内不能混业经营的环境下较难适应 ,会有强烈的心理落差 。 目前 ,工行湖北省分行服务中心的员工大多是从当地行选拔的对公或个人客户经理,知识结构的全面性和专业技能的熟练程度都远不能适应高端客户财富管理的要求。客户经理大多来自于个金条线,而服务的客户经理的要求不仅是懂销售 ,更要有一定的产品投研能力,资产配置不是单纯的产品销售,要会对宏观经济形势作出自己的判断 ,懂得产品的搭配。客户经理的年龄层次主要是处于30岁上下有5-8年工作经验的青年优秀人才,但这一批人才由于实践经验不足难以让高端客户完全信服 。因而金融人才的培养的当务之急 。 

(四)非金融服务体系不完善

服务的增值服务虽不是核心业务,是附在传统金融服务之上的服务体系 ,但他对高端客户有一定的吸引力,尤其是全职太太这类客户。工商银行服务部的非金融服务体验处于尝试阶段,花资金成本办了一些讲座、珠宝鉴赏等活动 ,给客户提供高品质的休闲生活。但非金融服务没有实现差异化,与招商银行、建设银行等大多数银行的增值服务类似,对客户并不具有很强的吸引力 。高品质 、定制化的非金融服务信息及增值服务水平是需要完善和提高的。

(五)净值型产品市场波动凸显风险管控问题

6月由于债券 、证券市场等投资市场的异常波动和季底资金面全面紧张等因素影响 ,服务与此类市场高度相关的净值型产品如830006 ,PBZ01206等出现净值短期下跌和临时大额赎回,一批5月下旬申购6月赎回的持有时间较短的客户,产品投资收益全部出现收益低于预期 ,甚至出现本金亏损的情况。这表明在风控方面还是有很大的问题 。

相关标签: # 服务 # 客户 # 业务 # 银行

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