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工行牡丹卡真坑爹,最近真实经历,跪求方法解决!

2021-10-15 10 bkywlkj

  我是湖北人,现在在深圳盐田打工 ,我女朋友于2012年3月开通了一张中国工商银行牡丹信用卡 ,尾号3477,在2013年8月份之前使用都挺顺畅,未发生任何问题 ,觉得此信用卡很不错 。

  然而最近两个月发生的一连串事件,让我们对此信用卡彻底失望,事件经历是这样的: 最近我们忙着装扮新家 ,于8月24日下午16:28分在泥岗金海马家具城买了一些家具,单笔消费8000元,工行95588立马发来一则消费信息和办理分期付款的信息 ,以下为手机拍摄图片为证 。

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  当时我们是第一次知道牡丹信用卡可以分期付款 ,考虑着我们正好装修新家,需花不少钱,如果可以分期付款就可以缓解资金压力 ,但是为了保险起见 ,确认是否可以分期付款,我们于第二天电话联系工商银行信用卡客服热线95588进行咨询,当时客服人员确认可以分期付款并将相关费用发送至手机 ,以下为短信截屏

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  因为我们当时还有一些家具没有买齐 ,而且之前客服说只要在9月还款日前,也就是9月25日之前都可以办理,所以我们当时并没有马上办分期。

  后来我们于9月8日14:56分和当天15:32分在泥岗金海马家具城消费两笔分别是2080元和4100元 ,消费完后95588立马发来是否办理分期的信息,以下有截图为证:

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  随后我还是有点担心 ,于是有短信确认了一下 ,得到了95588肯定回复,右边为截屏

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  列举了这么多事实,大家可能猜到后来发生什么了,我们与9月14日电话联系95588客服说要办理分期 ,客服(编号:56136)回复不能办理分期,说我们没有满足办理分期的消费,我们就很奇怪 ,因为之前客服说只要单笔消费800元以上就可以办,我们让她查我们接收到的短信记录,她查了 ,确实有,然后说她处理不了,后台做登记反应上去 ,让我们等回复 ,问多久可以回复,说三个工作日,那我们就耐心等待。

  一直到9月18日下午三点多还未回复 ,我心里有点急,让女朋友打电话问一下,回复说还没有到下班时间 ,让再等等 。然后我们继续等待,一直到下午四点多,客服来了电话 ,说是系统原因,不能办理,大哥 ,系统也是人负责的吧,这个理由我们绝对不能接受,他说他做个记录 ,向上面反映 ,又是三个工作日给回复,因为快临近还款日,我们要求20日给回复 ,他说他会记录。

  然后我们一直等到20日下班都没有给回复,晚上我们于19:16再次联系到95588,客服人员(编号:49346)说需要三个工作日 ,我无语,提出需要他们的主管给回复,过了一会他们主管(编号:08316)回复说问题已登记 ,由于上次是18日登记的问题,一定需要3个工作日,说中秋节很忙 ,一定要23日回复,我们是真心没辙了。

  马上下周三(25日)是还款日,我现在真的很担心他下星期回复说解决不了 ,继续反映 ,然后又要无数个三个工作日……

  我也不知道我的反映有没有作用,但是为了让以后更多的消费者上当,我还是想尽我的绵薄之力 ,也呼吁工行重视此类问题,尽早解决,让客户满意 ,没有我们这些客户,你也成就不了世界500强!!

相关标签: # 我们 # 回复 # 分期付款 # 可以 # 分期

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