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工行河北省分行开通“牡丹”直邮服务(转载)

2021-10-15 11 bkywlkj

  从工行河北省分行获悉 ,为进一步提高信用卡业务服务效率,该行自9月1日起,将在全省范围实施牡丹信用卡直接邮寄持卡人 。

   据了解 ,此次投产的卡片邮寄业务卡种为牡丹信用卡(含准贷记卡和贷记卡,不含准贷记专用卡,下同)。牡丹准贷记卡 、人民币贷记卡的普卡采用挂号信方式进行邮寄;牡丹准贷记卡、人民币贷记卡的金卡及双币贷记卡采用EMS特快专递方式进行邮寄。

   此前也已经有部分商业银行采用邮寄方式传递卡片 ,但其间也存在一些因素影响了此项服务效果,如客户信息资料预留不准确,申请人于制卡期间变换联系方式、住址等情况 。

   为此 ,该行信用卡业务部专业人士告诉记者 ,为保证卡片邮寄业务的顺利开展,该行除严格规范客户资料审核与建档操作外,还将于卡片寄出后 ,对有手机的客户发送短信,提醒持卡人近期注意查收自己的卡片。对于没有预留手机号码的客户通过座机进行100%的电话回访。邮寄10个工作日后,按100%的比例对未启用的客户发送短信提醒客户启用卡片 ,或按不低于10%比例对未启用的客户进行电话回访,主动了解客户用卡需求,提醒其启用后使用 。如在回访时发现客户没有收到卡片同时卡片也未退回的 ,将在核实确认邮寄地址等相关信息基础上,第一时间联系邮局或快递公司,经确认已丢失的将及时为客户办理挂失新开手续 ,免收手续费。

   该专业人士特别提醒,收到卡片后客户可通过95588电话银行或网上银行自行启用 、设置密码。目前,通过网上办卡以及“准贷记专用卡”暂时不能享受邮寄服务 。

相关标签: # 贷记卡 # 卡片 # 邮寄 # 客户 # 启用

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