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工商银行北京市分行四道口支行——你们的服务太“好”了!

2021-10-14 2 bkywlkj

首先说明一点的是由于工商银行一贯的服务态度差 、排队时间长的原因 ,我从不在工行办理业务。但是这一次要给同事的工行账户中汇款才不得不到工行走一趟 。

   我16好下午3:30去汇款,拿了个号,前面还有76个人在排队 ,等了一会儿发现半个小时也叫不了一个号,虽说是在办公事,但是耽误太多时间也不好 ,再加上时间不早了,想想还是第二天早点来。

   今天早上(17号)刚一上班就去排队,银行9点钟开门营业 ,很幸运的拿了一个33号。四道口支行开设了5个窗口办理个人业务 ,其中1号窗口一直没人;2号窗口的柜员从开门营业到我办完业务离开,一直自我陶醉的数硬币;3、4号窗口办理业务;5号窗口为快速通道仅办理水电费和单笔存取款业务,而且排了长长的队伍 。

   我在椅子上坐了40分钟 ,3、4号窗口仅仅分别叫到12 、13号。由于早上来办理业务的大多是老年人,行动不便、办理业务时听不清楚,因此耽误时间可以理解 ,因为我们也有老的那一天。但最为让人气愤的却是个别人不排队加塞,大堂的工作人员和柜员竟然视而不见 。其中一名男工作人员把一个不愿排队的人直接带到3号窗口插队办理业务,根本不理会其他人 ,看来朝廷有人好办事呀。3、4号窗口上面显示的12 、13两个号码持续了30分钟,但是办业务的人却换了一拨又一拨,这时一些拿了号的人开始离开 ,不满的声音也开始出现了,并随之扩大。首先是一位阿姨很客气的与大堂工作人员讨论希望他们改进工作、增加窗口,但是并没有起到应有的效果 。同时一位年轻的MM站起身 ,直接找大堂的工作人员理论 ,说自己还有其它的事情,批评他们对插队的人不管不问,语气强硬、言词激烈 。她的几句话立刻在大厅里一石激起千层浪 ,几位大妈说自己还要回家买菜做中午饭,一位大爷说让银行关门 、并且要投诉他们,巨大的埋怨声也引来了很多人 ,在如此大的民愤中银行工作人员不情愿的走到业务窗口,告诉柜员要按照叫号顺序办理业务。那几个插队的人在办理完业务后也灰溜溜的走掉了,但是面对近百名顾客 ,两个窗口的确太少。埋怨声依然不断,直到我办完业务离开,银行才又打开一个窗口 ,这时距离银行开门营业已经近两个小时 。特别说明的负责大堂的男工作人员态度的确很差。

   首先我可以理解银行的做法,工商银行自诩为中国银行业的航母,规模最大 ,由于其特殊的地位 ,政府部门 、大型企业等部门行业都会在工行设立账户,所以工商银行也不会在意个人业务会为其创造多少流水、提供多少手续费。工商银行北京市分行四道口支行不过是工行的一个缩影,但我很庆幸它只是工行的缩影 ,如果它是中国银行业整体的缩影,那么银行就不再是服务的窗口,而是老百姓供奉的上帝 。中国银行业所谓的国际化也只是一个人们饭后调侃的玩笑罢了。

相关标签: # 业务 # 窗口 # 银行 # 办理 # 工行

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