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工行重庆市分行"新服务心满意" 着力提升金融服务质量(转载)

2021-10-07 3 bkywlkj

工行重庆市分行"新服务心满意" 着力提升金融服务质量(转载)

  近日,工商银行重庆市分行启动“新服务心满意”服务提升季活动。活动为期4个月,从改善服务面貌、优化服务流程、加快减费让利 、提高账户安全四个方面 ,着力提升工行金融服务质量。

  记者在工行解放碑财富管理中心体验时了解到,为降低客户排队等候时间,该网点一方面简化柜面业务处理流程 ,推出购物车式柜面服务,客户只需填写一张凭证、输一次密码,一次签字确认 ,即可实现多笔业务办理 。

  同时,加大了网点智能化改造,创新“客户自主+协助服务”的智能化服务模式 ,客户无需再到柜台排队,即可通过智能设备办理开户、理财 、汇款、挂失等多项个人业务,对柜面排队等候客户实现有效分流。目前 ,工行重庆市分行全市智能服务网点总量超过200家 ,投放各类智能设备近1000台,智能化服务水平显著提升。

工行重庆市分行"新服务心满意" 着力提升金融服务质量(转载)

  为提升服务效率,重庆工行逐步推出个人客户预约服务 ,客户可通过网上银行、手机银行等线上服务渠道进行业务预约,银行通过后台复杂业务预处理的方式,对客户业务处理进行预判和准备 ,并安排客户在预约时间内适度优先排队 。

  在办理个人贷款方面,该行推出了“自动审批 、快速到账 ”的自助式质押贷款,有效解决了客户融资难、到账慢等问题 ,满足了客户投资效益与融资效率的需求。

  为加快减费让利,该行通过“融e行”、“融e联”等平台推出多项费用减免和优惠,客户通过“融e行 ”办理境内跨地区 、跨行转账汇款手续费免费 ,境外汇款免收手续费;客户在“融e联”好友之间的境内转账汇款手续费免费;工银信使、电子工资单、贷款还款计划表等信息免费服务。

  重庆工行还推出针对特殊客户的“特事特办”服务 。对老弱病残或由于意外事件等原因,无法亲自到网点办理业务的客户,该行提供客户授权委托他人代办 、上门服务等贴心服务。

  在一系列卓在成效的举措下 ,重庆工行“新服务心满意 ”提升季活动 ,赢得了用户和社会各界的广泛好评。截至11月,该行服务满意度达到98.96%,为全年最高 。

工行重庆市分行"新服务心满意" 着力提升金融服务质量(转载)

  在提高客户账户安全方面 ,重庆工行积极落实监管部门要求,推出账户分类服务,将个人账户分为Ⅰ 、Ⅱ、Ⅲ类账户 ,其中Ⅰ类账户是全功能账户,Ⅱ、Ⅲ类账户主要用于定向功能并设置限额,与Ⅰ类账户建立有效隔离。客户可通过网上银行 、手机银行、直销银行、工银e校园等渠道自助开通 、绑定Ⅱ、Ⅲ类账户。

  同时 ,为规避诈骗风险,重庆工行推出了多项风险管控措施 。比如,该行客户通过柜面、网银 、手机银行、电话银行等渠道 ,向含有“投资”、“融资” 、“信托 ”等字样的敏感账户汇款,超过50万元的,工行系统将自动拦截 。

相关标签: # 客户 # 服务 # 账户 # 工行 # 该行

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